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嘉兴在线新闻网     2017-10-19 11:39:23     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:顺丰菜鸟“开战” 岂能拿客户当“炮灰”

最近,中国市值最大的快递物流企业顺丰控股和阿里旗下的菜鸟网络“打”了起来。在几轮隔空“对战”后,国家邮政局从中调停,顺丰和菜鸟同意全面恢复业务合作和数据传输。(据《每日经济新闻》)

虽然在各方调停之下,顺丰和菜鸟握手言和了,但透过这个事件不难看出,双方“互撕”撕掉的是“客户第一”的画皮,露出的是争夺快递行业话语权和掌控权的居心。这次双方互不相让,原因就在于双方都掌握着庞大的客户数据。也正是由于双方的“翅膀都够硬”,才肆无忌惮地背弃契约精神,扔掉商业伦理,无视社会责任,把客户当“炮灰”——这场“互撕”直接导致了少量快件信息查询不畅,一些生鲜农产品寄递业务受到影响。

在这个网络信息时代,得数据者得天下,谁赢得数据谁就能立于不败之地。可对于快递巨头来说,在数据竞争中不能拿客户信息作赌注,更不能以最终损害客户利益为代价来获得利益最大化。其实,这几大刚成长起来的快递巨头,本身得益于客户的支持,应该知道企业规模越大越应尊重客户的道理。事实上,在这个用户决定市场的互联网时代,即使企业拥有垄断地位,如果失去客户支持,一切都可以在短期内被取代。因而长远看,顺丰菜鸟“掐架”是典型的损人不利己。

如果任由快递巨头们肆意任性,随意将内部问题演变成对外部消费者和商家的权益绑架,最终伤害的必然是消费者的利益。为此,相关部门要有所作为,严格监管,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。只有给快递巨头们注入道德的血液,把无视商业诚信、社会道德和法律底线者淘汰出局,才能形成快递行业合作共赢的良好生态。

(作者系本报评论员)来源报网信息)

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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